La portabilidad numérica móvil en Nicaragua avanza con una hoja de ruta que permitirá a los usuarios cambiar de compañía telefónica y conservar el mismo número, como parte del proceso de restitución de este derecho a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
Durante el programa Revista En Vivo de Canal 4, la directora general de Telcor, compañera Naima Díaz, detalló que la institución trabaja para que este servicio esté disponible a finales de 2027.
“En términos muy sencillos, la portabilidad numérica móvil es que el usuario móvil pueda cambiarse de telefonía, de compañía telefónica y conservar su mismo número”, explicó la directora general de Telcor.
De esta manera, el usuario tendrá la libertad de elegir el operador que considere más conveniente para sus necesidades, sin perder el número telefónico que ya conocen sus familiares, amistades, compañeros de trabajo y clientes.
Actualmente, cambiar de compañía implica dejar el número utilizado. Sin embargo, con la portabilidad numérica móvil se elimina esa barrera y el usuario podrá migrar a otro operador conservando su misma línea.
Nicaragua avanza con la hoja de ruta para la portabilidad numérica
La compañera Naima Díaz señaló que Telcor trabaja en este proceso desde la entrada en vigencia de la Ley General de Telecomunicaciones Convergente, que establece la portabilidad numérica móvil como un derecho de los usuarios.
Como parte de este proceso, el pasado 29 de septiembre Telcor publicó la hoja de ruta que establece los pasos y actividades necesarias para poner en funcionamiento este servicio.
La hoja de ruta contempla un período de 14 meses, distribuido en cuatro fases.
“En términos muy sencillos establece todos los pasos, cada una de las actividades que se tienen que realizar para poder llegar a dar ese servicio de portabilidad numérica”, indicó Díaz.
La primera fase está relacionada con la organización y preparación del proyecto. En esta etapa se contempla la creación del Comité Directivo de la Portabilidad Numérica Móvil, bajo la supervisión y dirección de Telcor.
También se designarán representantes legales con poder de decisión de ambas compañías móviles y se integrarán los equipos técnicos correspondientes.
Además, se realizará un diagnóstico de las redes, plataformas y sistemas de los operadores. Uno de los principales hitos de esta fase será la contratación de la empresa administradora de la base de datos central, conocida como ABDC.
Esta plataforma será fundamental para hacer posible la portabilidad numérica móvil.
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Cuatro fases para garantizar un servicio seguro y estable
La segunda fase contempla el diseño e integración del sistema. En esta etapa se trabajará en la creación de un sistema nacional y en las adecuaciones que deberán realizarse en las redes, plataformas y sistemas de los operadores.
También se incluyen las modificaciones necesarias en los sistemas de facturación para garantizar el funcionamiento del servicio.
Posteriormente, en la tercera fase se desarrollarán las pruebas correspondientes.
El objetivo será comprobar que la portabilidad funcione correctamente, que cumpla con los tiempos establecidos y que existan mecanismos para detectar y solucionar posibles fallas.
Esta fase también contempla una capacitación intensiva dirigida a los equipos técnicos de ambos operadores y al personal de Telcor, además de la certificación correspondiente.
La cuarta y última fase será la puesta en producción del servicio.
La directora general de Telcor destacó que cada etapa estará bajo la supervisión y dirección de la autoridad reguladora, que deberá autorizar el avance hacia las siguientes fases.
“De manera que cuando nosotros ya pongamos en producción, que es la última fase, la cuarta, realmente nosotros garanticemos que cuando eso ya esté disponible para los usuarios, que será a finales del año 2027, sea un servicio de portabilidad numérica móvil seguro, confiable y estable”, afirmó.
¿Por qué el proceso tomará 14 meses?
Naima Díaz señaló que, aunque para el usuario el proceso pueda parecer sencillo, detrás de la portabilidad numérica existe un importante trabajo técnico.
La funcionaria explicó que no se trata simplemente de entregar una nueva tarjeta SIM o una eSIM. Se requiere construir un sistema integral nacional que permita interconectar a los operadores mediante una base de datos central.
“Hay un gran trabajo técnico que se hace detrás. Es la construcción de un sistema integral nacional que interconecta a los dos operadores en una base central que te permite poder llegar a esa denominada portabilidad numérica”, detalló.
Por ello, Telcor estableció las cuatro fases y el período de 14 meses, con el propósito de garantizar que el servicio llegue a los usuarios de manera segura, confiable y estable.
El trámite será gratuito y tendrá cuatro pasos
Una vez que la portabilidad numérica móvil entre en vigencia, realizar el trámite será gratuito para los usuarios.
La compañera Naima Díaz explicó que el proceso se diseñó para que sea sencillo y pueda realizarse mediante cuatro pasos principales.
Primero: el usuario deberá elegir el operador al que desea migrar.
Segundo: deberá solicitar su portación enviando un mensaje SMS al número 7678 con la palabra “PORTAR”. A partir de esta solicitud recibirá el Código de Verificación de Portabilidad (CBP).
El código tendrá una vigencia de 24 horas, mientras que su recepción deberá producirse en un plazo máximo de 10 minutos.
Tercero: con el código de verificación, el usuario deberá acudir al operador al que desea migrar, presentar su documento de identidad y completar el formulario correspondiente.
En esta etapa, el nuevo operador deberá brindar información clara sobre el proceso y entregar la nueva SIM o eSIM.
Cuarto: se realizará la activación de la línea en el nuevo operador.
Díaz explicó que la activación se efectuará dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud y durante una ventana de mantenimiento comprendida entre las 12:00 de la medianoche y las 5:00 de la mañana.
La medida busca evitar afectaciones durante la jornada cotidiana de los usuarios.
“Vos te puedes ir a dormir con un servicio en X compañía y el día siguiente ya te levantas con tu línea activa en la otra compañía. Entonces muy fácil, muy sencillo y procuramos pensar siempre en el usuario”, señaló.
La normativa establece protección para los usuarios
El mismo 29 de septiembre, Telcor también publicó la normativa relacionada con la portabilidad numérica móvil.
La compañera Naima Díaz destacó que uno de los principales objetivos de esta regulación es garantizar la protección de los usuarios durante todo el proceso.
Entre las disposiciones señaladas está la posibilidad de cancelar la solicitud de portación si el usuario cambia de decisión antes de completar la migración.
Además, una vez realizada la portación, el usuario contará con un período de un mes para decidir si permanece en el nuevo operador o regresa al anterior.
“Estamos dejando un período para proteger siempre al usuario, que si el usuario decidió moverse y bueno al final esa compañía no satisface sus necesidades, él tiene un mes, un mes completo para decir: bueno, me quedo o me voy”, indicó Díaz.
La normativa también contempla disposiciones relacionadas con la protección de los datos personales de los usuarios y establece responsabilidades y obligaciones para los operadores.
Operadores tendrán responsabilidades y obligaciones
Las compañías telefónicas tendrán un papel fundamental durante todas las etapas de implementación.
Entre sus responsabilidades estarán el diagnóstico de sus redes, la adecuación de sistemas, la integración con la base de datos central, las pruebas exhaustivas y la puesta en producción del servicio.
Asimismo, una vez que la portabilidad numérica entre en funcionamiento, deberán garantizar que el proceso sea sencillo, se cumplan los tiempos establecidos y no existan dificultades para los usuarios.
La normativa también establece responsabilidades, obligaciones y posibles sanciones en caso de incumplimiento.
En caso de presentarse algún inconveniente, el usuario podrá interponer su reclamo ante Telcor, que tendrá la responsabilidad de analizarlo y emitir la resolución correspondiente.
Portabilidad numérica impulsará mejores servicios
La directora general de Telcor señaló que la implementación de la portabilidad numérica móvil tendrá un impacto importante en el sector de las telecomunicaciones.
Explicó que actualmente algunos usuarios pueden permanecer en una compañía por temor a perder el número telefónico que utilizan desde hace años.
Con la eliminación de esa barrera, los operadores tendrán que fortalecer sus servicios para mantener a sus clientes.
“Cuando esta barrera se quite con la portabilidad numérica realmente el sector tiene que retener o fidelizar a sus clientes brindando un buen y mejor servicio”, afirmó.
En ese sentido, señaló que los operadores tendrán que prestar atención a aspectos como la cobertura, calidad del servicio, atención, promociones y tarifas para conservar a sus usuarios.
Para Telcor, la puesta en marcha de este mecanismo representa un paso importante para Nicaragua en materia de telecomunicaciones y para la restitución de los derechos de los usuarios móviles.
